På dansk På svenska På norsk In English In English U.S. office

FAQ

Kan dere finne mine tapte data på harddisken min?

Ja. Vi finner tusenvis av filer daglig, 365 dager i året, helger som helligdager.

Hvor lang tid tar det?

En diagnose av din maskin er gratis, og tar 3-6 dager. Er du villig til å betale for diagnosen, så vil vi prioritere din harddisk, og da vil det være ferdig i løpet av 8 til 24 timer.

Kan dere reparere min harddisk?

Nei. Vi reparerer ikke harddisker. Vi finner "kun" de tapte dataene på harddisken, men vi kan hjelpe deg med å få sikret dataene dine før du returnerer den defekte harddisken eller PC til leverandøren…

Kan jeg bruke harddisken min etter at dere har rekonstruert de tapte dataene?

Antakeligvis ikke. Vi anbefaler at harddisken ikke gjenbrukes. Vi vil ikke anbefale, at du fortsetter å bruke harddisken, selv om du formaterer den på nytt.

I tilfeller hvor det er snakk om softwarefeil, f.eks. etter et virusangrep, er det godt mulig å kunne bruke harddisken igjen etter formatering.

Installerer dere mitt operativsystem på nytt?

Nei. Vi anbefaler at du kontakter din programleverandør, eller at du selv installerer operativsystemet på nytt.

Dataene dine vil bli levert tilbake på DVD eller en data disk (en ekstern USB harddisk), som du kan kopiere dataene fra.

I de fleste tilfeller er det mulig å få låne en USB harddisk av oss

Kan vi sende hele maskinen?

Helst ikke. Vi bruker kun harddisken. Hvis du har problemer med å ta ut harddisken, bør du kontakte din PC leverandør.

I spesielle tilfeller kan du prøve å ringe oss...

Hvordan får jeg dataene mine tilbake?

Kommer an på mengden data, enten vil du motta dataene dine på DVD eller så kan du få låne (mot depositum) en ekstern USB-drive i en uke. (Depositum får du tilbake, når USB-driven er sendt i retur)

Vanligvis vil vi levere dataene dine på DVD, hvis ikke datamengden er under ca. 8 Gb.

Ser dere på hva jeg har på harddisken min?

Ja. I de fleste tilfeller er vi nødt til å se på datastrukturen for å få ut dataene dine, men vi åpner ikke filene.

Dataene dine går innunder vår standard fortrolighetserklæring. Vi kan i samråd med deg teste enkelte filer for å avgjøre om dataene dine er gjenopprettet riktig.

Hva med garantien?

Vi garanterer, å gjøre vårt ytterste for å finne dataene dine, uansett om du er en privatperson eller om firmaet ditt er stort eller lite.

Hvis vi blir nødt til å åpne din harddisk, vil det foregå i samråd med Ontrack, som har avtaler med harddiskprodusenter, slik at det ikke vil gå utover garantien du har på harddisken din.

Hvis du har åpnet harddisken din før du har levert den til oss, så dekker ikke fabrikkgarantien dette.

Kan dere ødelegge min harddisk?

Vi kan slette din harddisk, slik at det ikke er mulig å finne data på den igjen.

Vi opplever ofte, at folk ikke er interessert i å betale returporto for å få harddisken tilbake, hvis gjenopprettelse av dataene blir for dyrt eller at det ikke er mulig å finne de tapte dataene. I noen tilfeller blir vår korrespondanse ikke besvart, hvis vi ikke hører fra deg innen 2 måneder fra vi har sendt resultatet av diagnosen via e-mail, så ødelegger vi harddisken for deg….